¿Por qué se bloque la cuenta?
La plataforma de PEP está diseñada para bloquearse al exceder el límite de intentos fallidos con el usuario o contraseña incorrectos. Una vez excedido el límite, a pesar de ingresar los datos correctos, la cuenta es automáticamente bloqueada, por seguridad de la misma.
¿Cómo restablecerla?
Usted tiene la opción de recuperar la contraseña desde la opción "Forgot your password", la cual le enviará al correo electrónico asociado la opción de restablecerla.
Si su cuenta de PEP no tiene un correo electrónico real asociado, y se ha bloqueado, contacte al equipo de soporte@pearson.com, indicando la siguiente información, para asistirle:
- Nombre de usuario (username)
- Código de acceso asociado a su cuenta (si tiene alguno vinculado)
- Correo real que debe estar asociado a la misma
¿Cómo elijo una contraseña segura?
A partir del 23 de abril 2022, las contraseñas de Pearson deben contar con nuevos elementos que las hagan más seguras. Las contraseñas seguras son aquellas que cumplen el criterio siguiente:
- Una letra mayúscula
- Al menos un numeral (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0)
- Un mínimo de 8 caracteres o más
Nota: si desea que cuente con un caracter especial, los únicos aceptados son: _ @ . -
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